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Sosh Note du client: 1 « Commande non honorée et consei... »  Le 27 juil. 2018 par Silvia :
Je suis cliente sosh depuis 6 ans et j'ai acheté 3 téléphones.Je passe commande d'un 4eme livraison prévue le 16/7.On me demande des documents que j'envoi aussitôt par la poste, même si en tant que cliente ils ont évidement mes documents car je suis prélevée tous les mois et je reçois les courriers.Le jour de la livraison arrive et pas de livraison je me rends sur le chat et: "on a pas reçu vos docs et je ne peux rien faire à mon niveau" 1 semaine après quand même. Je renvoi le tout.3 jours après je me dit quand même que ce n'est pas possible qu'ils n'aient pas reçu, j'essaye un autre conseiller: "on a pas reçu vos docs et je ne peux rien faire à mon niveau.vous êtes sure que vous les avez envoyés ?!" La situation commence à m'énerver donc chaque jour je me rends sur le chat!Tous les jours j'ai droit à un copié collé qui dit toujours la même chose. Je tombe sur une conseillère qui me donne une adresse mail à qui j'ai envoyé 8 emails exactement. Jamais de réponse évidemment.En ca fait 2 semaines que je n'ai plus de téléphone pour des papiers qu'ils ont déjà!Je décide donc d'envoyer un RAR. Les jours passent et je commence vraiment à m'énerver je tombe ENFIN sur un conseiller qui me comprend et ui cherche le probleme. Il me répond que mes docs ont bien été reçus et qu'ils ont été acceptés sauf un. Je m'empresse de le faire parvenir par email et il m'avoue même "regretter de ne pas être tombé sur moi plutôt pour débloquer ma situation".J'envoi donc le doc nécessaire et toujours rien.Je vais sur le chat on me dit "le délai de traitement des emails est de 48h donc patientez" et "ne peux rien faire à mon niveau".Et la je décide d'appeler le service client au téléphone.Je dois dire que la c'est le pompon !Je me fais engueuler par une conseillère parce que je n'appelle pas le bon numéro, que je devrais m'estimer heureuse qu'elle ai eu la courtoisie de me répondre et que si je ne suis pas contente je peux résilier et évidemment "qu'elle ne peut rien faire à son niveau"Elle réussi quand même à me dire que le délai de traitement des emails est de 5 jours!bref on se fout clairement de ma gueule.Je crois que nous sommes tous d'accord!J'ai acheté un S7 à un prix très bas.Donc je me demande si on attend pas que je craque et que j'annule ma commande car ils sont perdants !Donc je vais attendre la réception de mon téléphone et si je n'ai pas de geste commercial je vais tout résilier.Voila bonne chance à vous tous qui arrivez chez Sosh ! On nous traite comme des Rois!
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